O Selo de Qualidade Lojaserta é atribuído exclusivamente a lojas que demonstram o cumprimento efetivo de um conjunto de parâmetros definidos, concebidos para assegurar elevados padrões de qualidade, transparência e confiança. Estes parâmetros são avaliados de forma objetiva e constituem a base para a atribuição e manutenção do selo.
IMAGEM ADEQUADA
Respeitar a identidade visual a nível de logotipo, cores, aspetos decorativos e vestuário.
INTEGRAÇÕES INFORMÁTICAS
Integração direta pelo “MySoprei” no Sage 50C de folhetos e faturas.
SORTIDO ADEQUADO
Produto exposto nos lineares das marcas que a Soprei ou produtos regionais.
ILUMINAÇÃO ADEQUADA
Iluminação adequada para uma boa circulação e visualização do linear nos diferentes horários de funcionamento.
QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Cumprimento de critérios de qualidade, adequados ao setor de atividade. É valorizada a fiabilidade, descrições e a manutenção de padrões constantes.
TRANSPARÊNCIA E INFORMAÇÃO
A informação deve ser clara, completa e acessível, incluindo preços, condições de venda, políticas de troca e devolução, prazos, garantias e eventuais limitações.
ATENDIMENTO
Atendimento profissional, respeitoso e eficiente, demonstrando disponibilidade para qualquer tipo de situação.
CUMPRIMENTO LEGAL E ÉTICO
Cumprimento integral da legislação aplicável, bem como a adoção de práticas comerciais éticas. A loja deve operar de forma responsável, respeitar direitos, normas fiscais e regulamentos.
CONSISTÊNCIA E FIABILIDADE
Consistência no desempenho da loja, práticas pontuais e manter padrões elevados de forma contínua e verificável.
COMPROMISSO DE MELHORIA CONTÍNUA
Demonstrar abertura à evolução, à correção e à melhoria dos seus processos.
O cumprimento destes parâmetros é condição essencial para a atribuição do Selo de Qualidade Lojaserta, podendo estar sujeito a verificação periódica. A manutenção do selo depende da continuidade dos critérios que fundamentaram a sua atribuição.
A atribuição do Selo de Qualidade LojaSerta é atribuído todos os anos na Gala de Aniversário da Soprei Cash & Carry. À chegada desta data, todas as lojas que são clientes da Soprei, são sujeitas um rigoroso estudo com base nos parâmetros a cima mencionados para apurar os vencedores.
